Частые вопросы об Amigo VPN

Скачайте установщик с официальной страницы загрузки, откройте файл и следуйте подсказкам мастера установки. После установки запустите приложение, введите ключ доступа, выберите виртуальную локацию и нажмите кнопку подключения.
Скачать Amigo VPN

Windows может показывать дополнительное предупреждение для новых приложений. Проверьте, что установщик скачан с официальной страницы Amigo VPN, затем продолжите установку.

Иногда Windows 11 может заблокировать запуск приложения через функцию «Интеллектуальное управление приложениями».

1. Нажмите правой кнопкой мыши Пуск → Параметры.
2. Откройте раздел Конфиденциальность и защита.
3. Перейдите в Безопасность Windows.
4. Нажмите Управление приложениями и браузером.
5. Откройте Параметры интеллектуального управления приложениями.
6. Выберите режим Выкл.
7. После этого снова запустите установщик или приложение AmigoVPN.

Скачайте APK-файл на странице загрузки и откройте его на телефоне. Если Android попросит разрешение, разрешите установку приложений из выбранного источника — например, из браузера или файлового менеджера. После установки откройте Amigo VPN, введите ключ доступа и подключитесь.

Версия для Google Play и приложение для iPhone/iPad готовятся к выпуску. Когда они будут доступны, ссылки появятся на странице загрузки.

Ключ доступа можно получить после оформления тарифа или в рамках доступного пробного варианта. Актуальные варианты доступны на странице тарифов.

Да, один ключ можно использовать на неограниченном количестве устройств. На платных тарифах одновременно доступно до 5 подключений. Подробности по срокам и доступным вариантам смотрите на странице тарифов.

Проверьте, что ключ введён без лишних пробелов и символов. Если ошибка остаётся, напишите в поддержку.

Для новых пользователей может быть доступен пробный вариант. Актуальные условия отображаются на странице тарифов.

В разных регионах России и у разных интернет-провайдеров могут действовать разные ограничения и способы блокировки. Поэтому один тип подключения может работать у одного пользователя, но не работать у другого. Если AmigoVPN подключается нестабильно, сайты не открываются или OpenVPN не работает, попробуйте переключить тип подключения и выбрать тот вариант, который лучше подходит именно для вашей сети.

Как сменить тип подключения

1. Откройте приложение AmigoVPN.
2. Нажмите Настройки.
3. Найдите пункт Тип подключения.
4. Если сейчас выбран Авто или OpenVPN, выберите Secure TCP.
5. Вернитесь на главный экран и нажмите Подключиться.
6. Подождите 15–30 секунд и проверьте, открываются ли сайты.

Если сайты всё ещё не открываются, попробуйте режим Secure TCP+.

1. Нажмите Отключиться.
2. Снова откройте Настройки.
3. В пункте Тип подключения выберите Secure TCP+.
4. Вернитесь на главный экран и снова нажмите Подключиться.

В каком порядке пробовать

• Авто — обычный режим по умолчанию.
• Secure TCP — если Авто или OpenVPN не подключается или сайты не открываются.
• Secure TCP+ — если Secure TCP тоже работает нестабильно. В этом режиме приложение сначала подключается к специальному входному серверу в России, а затем трафик перенаправляется через выбранную вами виртуальную локацию.

Если не помогло

Попробуйте выбрать другую виртуальную локацию, например Germany, France или Poland, затем снова подключитесь через Secure TCP или Secure TCP+.

Также можно полностью закрыть приложение и открыть его заново. Если проблема сохраняется, напишите в поддержку и укажите:

• вашу страну и город;
• название интернет-провайдера, если знаете;
• выбранную виртуальную локацию;
• какой тип подключения пробовали;
• что именно происходит: не подключается, подключается без интернета или не открываются отдельные сайты.

Также приложите логи приложения. Для этого откройте Настройки → Логи и отправьте в поддержку все файлы из этой папки.

Причиной может быть нестабильная сеть, временная недоступность сервера, ограничение со стороны сети или неправильный ключ доступа. Попробуйте сменить сеть, выбрать другую локацию или обратиться в поддержку.

Виртуальная локация — это страна или сервер, через который проходит VPN-соединение. После подключения интернет-сервисы видят IP-адрес выбранной локации.

Дополнительная виртуальная локация — это платная опция к выбранному тарифу на странице покупки. Она добавляет к заказу выбранную страну как отдельную виртуальную локацию. Можно выбрать одну или несколько локаций одновременно.

Россия и Казахстан выбираются автоматически с указанной доплатой к тарифу. Беларусь доступна только по предварительному ручному согласованию и не оформляется как обычная моментальная покупка.

На странице покупки откройте блок «Дополнительная виртуальная локация» и отметьте нужные страны. Стоимость выбранных локаций прибавляется к выбранному тарифу.

Для России и Казахстана заказ можно продолжить автоматически. Для Беларуси нужно оставить email или Telegram: заявка уйдёт владельцу сервиса, затем после ручного согласования вам отправят дальнейшие инструкции и персональную ссылку на оплату. Если на сайте используется отдельная форма, откройте заявку на ручное согласование.

Дополнительная локация появляется после оформления и активации соответствующей опции. Если локация была оплачена или согласована, но не отображается, перезапустите приложение, обновите список серверов и напишите в поддержку.

Мы не добавляем десятки случайных серверов только ради большого списка. Для VPN нет смысла в большом количестве локаций, если часть из них работает нестабильно, медленно подключается или плохо открывает сайты.

Сейчас мы делаем упор на качество: скорость, стабильность, нормальное подключение и поддержку разных типов соединения, включая Secure TCP и Secure TCP+.

Доступные локации закрывают основные потребности пользователей: быстрый доступ, стабильное соединение и выбор между несколькими странами. В пробной версии доступно меньше серверов, чтобы можно было проверить работу приложения перед покупкой. В платной версии доступно больше локаций, и мы постепенно расширяем список серверов.

Если вам нужна конкретная страна, напишите нам в поддержку. Мы учитываем такие запросы при выборе новых серверов.

На странице тарифов отображаются актуальные варианты подключения, стоимость и доступные опции. Обычно доступны варианты на 1, 6 и 12 месяцев.

Обычно ключ доступа выдаётся после оформления тарифа. Если ключ не пришёл или возникла ошибка, напишите в поддержку.

Если сервис не подошёл, можно обратиться в поддержку с запросом на возврат средств в течение 5 дней после покупки. Возврат может быть ограничен условиями сервиса или правилами выбранного платёжного способа.

Напишите через страницу контактов. Если проблема связана с подключением, приложите лог из приложения — это поможет быстрее разобраться.

В приложении откройте раздел настроек или логов. Если такой кнопки нет в вашей версии, напишите в поддержку и укажите версию приложения, устройство и описание проблемы.

Укажите устройство, версию приложения, тип подключения, выбранную локацию и текст ошибки. Обращение можно отправить через страницу поддержки. Не отправляйте пароль или лишние персональные данные.